云知声亮相“2014中国客户联络中心与BPO产业大会”

近日，云知声智能语音导航亮相在沪举办的2014年度中国客户联络中心与BPO（“业务流程外包”）产业大会。
本届大会分为联络中心与云计算高峰论坛和联络中心与BPO高峰论坛两个主题，来自联络中心业界的众多企业及行业专家齐聚一堂，共同探讨当前联络中心的发展趋势与未来挑战。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨在高峰论坛时发表了2013年呼叫中心发展白皮书时表示，智能客服是未来大势所趋。云知声准确把握了这一行业趋势，并结合自身专业特长适时推出电话语音导航、语音质检和分析等成熟的解决方案，通过智能语音导航实现自助服务，帮助企业降低运营成本、通过语音分析产品实现全录音质检降低运营风险，提高运营效率。
在2014中国联络中心与云计算高峰论坛现场云知声向与会嘉宾展示了最新技术：多语言支持以及说话人信息识别包括性别、年龄段等。目前云知声语音识别技术经过升级后识别率超过96%，支持中、英、粤，云知声向现场观众演示了云知声语音输入法的多语言精准识别功能，广受好评。云知声独特的说话人信息识别对呼叫中心的语音分析提供了良好的技术保障，有效识别致电客户的身份信息，从而更好进行语音质检分析，挖掘用户潜在的商业机会。论坛现场银行行业的呼叫中心管理者对云知声的产品方案十分赞赏。
　　未来，云知声将继续致力于智能语音技术在呼叫中心中的应用和推广。凭借其突出的技术优势和完善的售后服务，帮助呼叫中心管理者降低运营成本，管控运营风险，发掘潜在商机，开启呼叫中心语音交互新时代。
 

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