呼叫中心BPO的社会价值

2013-11-28 18:32:47

[ BPO网导读 ] 根据亿伦公司对于呼叫中心服务外包市场的调研，各行业所占的比重（外包方式与自建方式和托管方式的比较）已经越来越大，由此带来的BPO新领域市场前景十分巨大。服务外包业务包括ITO、BPO与KPO，其中BPO业务发展速度最快，呼叫中心是BPO的主要业务之一。

根据亿伦公司对于呼叫中心服务外包市场的调研，各行业所占的比重（外包方式与自建方式和托管方式的比较）已经越来越大，由此带来的BPO新领域市场前景十分巨大。服务外包业务包括ITO、BPO与KPO，其中BPO业务发展速度最快，呼叫中心是BPO的主要业务之一。考虑到离岸因素和政府驱动，未来3年中国的BPO服务市场将保持23.2%的复合增长率，2013年达到约279亿元；其中商业呼叫中心市场将保持22％的复合增长率，到2013年达到127
    呼叫中心BPO的社会价值表现在：
    1.解决就业
    现阶段仅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超过20万，年增长率超过24%，随国家对现代服务业为核心的第三产业投资比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。
    预计2015 年服务外包产业用工需求将达到270万人，市场规模将突破2000亿美元。由于受中国教育远落后于产业发展等因素制约，业务性、管理型、技术型等服务外包行业人才奇缺，业务基层员工薪资平均4万元左右/年(市场营销可10万/年)，中层管理薪资平均7万左右/年，软件开发等技术型人才薪资达12-18万/年。
    呼叫中心行业已近步入白领时代，解决招生和就业难题，为中国赢得另一个10 年发展机遇。
    2.产学结合
    呼叫中心作为现代服务业的基础和核心部分，服务外包产业在国家政策和资金的支持下，迅猛发展并创造大量职业岗位群。但国家目前的职业教育模式，无论在对人才培养，还是在对技能掌握程度上，都已然与社会实际需求存在较大偏差。
    2013年，中国教育改革拉开大幕，国家鼓励与支持发展职业教育，鼓励校企合作、工学结合等各种行之有效教学、办学模式。在新行业、新政策、新机遇的引领下，开设适合中国国情和发展的典范专业，进行职教改革，解决教育与社会、企业与高校、发展与素质、学历与创收、招生与就业等各方矛盾，已迫在眉睫。客户信息服务专业建设解决方案，正是将职业教育与新产业(呼叫中心)、新实训技术完善结合，优势资源整合，进而综合促进职业院校高标准教学，提高学生就业率，打造高品质就业典范，解决企业对优质、应用型人才需求。
    3.绿色环保

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