呼叫中心行业的增长存在许多重大挑战

2013-09-06 14:24:27

[ BPO网导读 ] 呼叫中心行业进入21世纪以来面临诸多挑战。其中最大的一项挑战就是如何招募到合适的人才为呼叫中心服务。在刚刚闭幕的呼叫中心大会和博览会上，与会人员一致认为，导致这一问题的部分原因是因为，人们认为呼叫中心的工作岗位并不是一项吸引大众的职业选择。

呼叫中心行业进入21世纪以来面临诸多挑战。其中最大的一项挑战就是如何招募到合适的人才为呼叫中心服务。在刚刚闭幕的呼叫中心大会和博览会上，与会人员一致认为，导致这一问题的部分原因是因为，人们认为呼叫中心的工作岗位并不是一项吸引大众的职业选择。
　　世界各地的一些呼叫中心已经认识到了这一问题，并且开始努力创造有利的条件，让人们更容易地为呼叫中心服务。基于IP的呼叫中心就是提升这种岗位的吸引力的途径之一，因为人们能够在自己家中舒适地为呼叫中心工作。居家呼叫中心岗位在新西兰正逐渐成为一个热门的职业。
　　呼叫中心的员工和管理者都认为，他们仍然对这个行业取得的成就而感到骄傲。全球各地的呼叫中心共有50多万从业人员，虽然有人认为这个市场正在消失，但是实际上这个行业的招聘规模却实现了前所未有的增长。人才匮乏确实是呼叫中心行业目前面临的一个问题，而成本是另外一个大问题。在近期的一次调查中，70%的呼叫中心经理表示，动力费用是他们面临的一个大问题。另外43%的呼叫中心经理表示，人力资源成本正在以很快的速度增长，这让他们感到担忧。
　　一些呼叫中心经理认为，缺乏政府合作是导致行业增长缓慢的一个真正的问题。这次调查最后发现，呼叫中心行业的增长存在许多重大挑战，但是这些挑战目前还没有让任何人“脱轨”。

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