亿伦引入CEM开创呼叫中心外包领域先河

外包服务是无形的，外包产品是有形的，2013年起亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域，使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合，开创了呼叫中心外包领域的先河。
亿伦公司致力于呼叫中心和电话营销领域的软件开发（ITO）业务外包（BPO），为电子商务、电子政务等企业和政府市场提供全面的呼叫中心解决方案。2011年通过招商引资落户镇江，依托公司自主研发云平台，致力于打造镇江第一家全国BPO呼叫基地，并建立人力外包（HRO）业务。
infoCEM是亿伦公司基于“客户体验理论”自主创新总结的一套客户体验方法论，贯穿于服务和营销的整体运营管理体系中。其核心思想是：坚持把无法量化的“客户体验和印象感受”，通过不断的数据分析量化成“体验点”，再通过不断地知识积累进行运营决策，最终通过客户细分在客户服务时提供“一对一体验服务”。
制造产品是有形的，外包服务是无形的，在客户对某个业务体验中，企业提供的不再仅仅是产品或服务，而是体验，并充满了感情的力量，瞬间“好”的体验或“差”的体验，可以完全颠覆传统CRM所理解的满意度和忠诚度的哲学定义。infoCEM的威力就在于使客户个人以个性化的方式参与其中的事件，通过座席人员日常的点滴服务，使年轻人的体验对品牌产生情感寄托，从而成为品牌的忠诚客户。
本文来自中国服务外包网

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