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选择呼叫中心外包五大因素

发表日期: 2018-10-09 10:22:02  共0次阅读
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随着时代的发展,呼叫中心作为企业成为与客户直接沟通的重要渠道,但企业仅靠整合型电销方式已跟不上市场的变化,唯有细分才是企业的突破点。如今企业阶段性的有市场调研、用户回访或是会务邀请等业务需求的越来越多,企业为达到有效的电话营销目的,需要针对不同的业务进行不同的电销方式


随着时代的发展,呼叫中心作为企业成为与客户直接沟通的重要渠道,但企业仅靠整合型电销方式已跟不上市场的变化,唯有细分才是企业的突破点。如今企业阶段性的有市场调研、用户回访或是会务邀请等业务需求的越来越多,企业为达到有效的电话营销目的,需要针对不同的业务进行不同的电销方式,这对企业来说,又将是一笔人力、财力的投入,如果企业选择外包呼叫中心来承接,这才是最好的选择。可是,现在市场上外包呼叫中心公司太多,服务水准也良莠不齐的,企业要想从中选择专业的外包呼叫中心,该注意哪些方面呢?
第一、从外包企业的呼叫中心实力上看
外包呼叫中心,不是租间办公室,拉几条电话线,再招聘几名坐席而已,如果企业为了节约成本选择这样的呼叫中心服务,那就要考虑后期是否能提供高质量的服务?是否会影响到企业的口碑?一步错,将为企业带来不小的影响,实不可取。
企业选择外包呼叫中心的目的是为了得到准确数据,为企业决策做参考的。企业若明确自己的目的,再从客服,营销,数据库,调查等几方面分别得到准确数据,对企业决策将有很大帮助,而相反,则可能“失之毫厘,谬以千里”。所以,选择会呼叫中心的基础设施是得到准确信息的基础。
第二、工作效率
企业之所以选择呼叫中心是因为有大量的数据需要处理,而要保证效率,不仅要有专业坐席,专业的系统,畅通的线路,还需经验丰富的项目管理者,其中坐席数量也是提高工作速度的重要因素,这一系列都是保证呼叫中心高速运转的可靠保证。同时,处理数据也有时限性,如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义,比如客服回访不及时,营销速度太慢等,这些都会影响企业计划。而随着市场的不断变化,如果不能第一时间获取准确信息,将对企业决策产生不可估量的影响。
第三、保证数据的真实性
如果企业得到的数据关系到重要决策,那为了保证决策的重要性,企业选择呼叫中心就显得非常重要。现在一般正规的呼叫中心都是采用专业设备,专业的系统等,是为了避免过多的人力参与。但有些工作是必须由人来完成的,所以必须对座席代表进行培训、时时监控,并加以指导等。同时,因为座席工作属于劳动密集型且重复性很强的工作,所以必须适时的进行疏导、掌控座席的情绪等等,只有抓住每个细节并做到位了才能保证最终得到准确的数据。
但是,如果企业只是短期的营销行为,那么成本因素考虑则会多一些。
第四、呼叫中心的业务侧重点不同

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