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客户服务外包对跨境电商品牌形象带来4大好处

发表日期: 2018-08-22 07:24:10  共0次阅读
标签: 呼叫中心 客服
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在这个全球电子商务时代,每个人都通过各种各样的信息渠道紧密联系在一起。自然而然地,精通网购的人都越来越习惯通过浏览商品的产品评价以及售前售后服务评价来拿捏产品与服务的好坏,因此拥有良好产品好评与客服口碑往往是网络消费者安心提交订单的最重要的决定因素。


在这个全球电子商务时代,每个人都通过各种各样的信息渠道紧密联系在一起。自然而然地,精通网购的人都越来越习惯通过浏览商品的产品评价以及售前售后服务评价来拿捏产品与服务的好坏,因此拥有良好产品好评与客服口碑往往是网络消费者安心提交订单的最重要的决定因素。而对于那些追求基业长青的国际性企业而言,卓越的服务质量也成为稳固海外市场地位的重要竞争筹码。经验证明,随着人**郝蚰芰Φ牟欢咸嵘诓吠驶现氐那榭鱿拢鄹瘛⒒龅牟访枋觥⒀だ龅牟吠计⒐愀娴拇罅ν乒阏庑┐尘赫攀贫季黄鹗奔涞拇噶叮胖实姆裾揪酉研枨笫孜唬晌蚋鞯厍合颜叱ぞ弥С忠桓銎放频闹匾碛芍弧
优质客户服务外包对跨境电商品牌形象带来的好处许多跨境电商品牌丢失客户的原因有很多,比如海外客服业务能力差,客户感觉待遇不佳,又或者是由于客服代表话务效率低,尤其在话务高峰期等待时间过长,无法及时解决问题。据专家统计,大约有90%的美国消费者表示,他们非常乐意为卓越的客户体验买单;同时,78%的消费者会因为糟糕的服务体验而放弃购买。该数据证明,在当代社会,品牌与客户服务之间的关系比以往更加紧密,尤其是正打算或已经拓展海外市场却不精通各地区语言和文化差异的跨境企业和商家,必须努力为目标市场的客户提供本土化和个性化的服务和支持。在竞争激烈的全球市场商业环境中,国际型企业或跨境电商选择把企业有限的人力、财力资源集中在核心业务上,而将非核心的多语种客户服务业务外包给最好的多语种客户服务公司,除了能够促进您的海外业务蓬勃发展,将您的品牌美誉在全世界迅速蔓延,还有以下更多好处:
1.维护品牌形象。马云在第四届网交会上讲到“口碑营销”的话题时说:“品牌的‘品’字有三口,也就是说,众口说你好,你才叫品牌。”客户服务的优劣将决定消费者对品牌的看法,良好的客服满意度利于塑造和维持品牌形象。马云还认为:“品牌要想从竞争者脱颖而出,不是靠广告砸出来的,广告砸出来的只是知名度,品牌是口碑相传的。”如果您的企业有得力的外包伙伴一次又一次地为客户提供优质服务,根本不需要花费过多的精力去进行营销工作或砸大量广告,因为品牌不是炒概念,而是要注重可信度。据专家证明,每获得一位忠实客户,您就能拥有60%-70%的机会将产品持续卖给现有的这位客户,相对于成功将商品推销给新顾客的5%-20%的比例来说,更易于促进企业获得更大的成就。

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