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浅谈外包呼叫中心员工薪资管理

发表日期: 2018-02-05 12:46:39  共27次阅读
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薪酬管理是企业管理中的最敏感话题,同时也是企业管理中的关键。建立科学的企业薪酬管理体系是一件很难得事情,如果出现一些设计纰漏或管理措施欠妥,就可能会影响到劳资关系的稳定,轻则影响员工的工作积极性,重则影响到企业的稳定和可持续发展。本文基于笔者在企业日常管理中的薪酬管理经验,在此与读者们分享。


 薪酬管理是企业管理中的最敏感话题,同时也是企业管理中的关键。建立科学的企业薪酬管理体系是一件很难得事情,如果出现一些设计纰漏或管理措施欠妥,就可能会影响到劳资关系的稳定,轻则影响员工的工作积极性,重则影响到企业的稳定和可持续发展。本文基于笔者在企业日常管理中的薪酬管理经验,在此与读者们分享。

第一步:向员工宣贯薪酬的计算方式
目的:让员工提前了解薪酬的计算方式,实现薪酬管理透明化
误区一:
当新人通关合格后部分管理者往往急于将其分入班组安排接续工作,却忽视了在入职之前对员工薪酬体系计算标准及发放时间这一细节的宣贯工作,导致大部分员工往往在入职前2个月甚至签合同以后还不了解自己薪酬的计算方式及薪资发放时间,对此比较疑惑,没有安全感。
其一,当新员工不了解自己的薪酬计算标准时往往会私下咨询一些老员工,一些业绩不理想且思想比较负面的员工会向新人传达消极思想,对新人形成负面影响(如有人会说考核多么严格、拿到高工资多么困难),造成小道消息满天飞,严重影响新员工的稳定性。
其二,当员工不了解自己的薪酬结构时往往比较迷茫,不知道从哪些方面去提升自己的业绩,那么管理者制定绩效导向的效果也就大打折扣,会出现项目关键指标提升困难、员工考核力度加大、收入不高的恶性循环现象。
案例分享一:
背景:A运营中心在新人培训完后通关合格分配到班组之前管理者会用1小时左右的时间给新人做薪资计算方式及发放时间的培训,并将此流程固化,以保证每批新人进入班组之前都清楚地了解到自己薪酬的测算方式及发放时间,这种培训要在项目全体员工中覆盖率100%,可以进行如下培训:
1、 首先讲解各阶段员工薪资结构
(1)培训期员工薪资结构如:培训补助+各种业绩奖励
(2)签订协议后薪资结构如:
薪酬=基本工资+绩效奖励+提成+补助(餐补 交通 通讯等)+各种奖励
(3)签订劳动合同后员工薪资结构:
薪酬=基本工资+绩效奖励+提成+补助(餐补 交通 通讯 工龄等)+各种奖励 +星级工资
【员工实得薪资举例】:
话务旺季【如某呼入客服夏季5~8月份、冬季12~1月份】全台在职员工人均收入4500元,其中培训期员工人均收入2000元;签订协议员工人均收入3500元;签订合同员工人均收入4500元。
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