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呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表
呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果, 座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。...2023-06-08 -
呼叫中心行业的顾客隐私和数据安全的问题分析
呼叫中心行业承载着企业与客户之间的重要沟通环节，涉及到大量敏感的个人信息和数据。随着互联网技术的不断发展，呼叫中心行业面临着越来越多的顾客隐私和数据安全问题。本文将从呼叫中心行业的现状、存在的问题以及...2023-04-20 -
奇迹管理法─呼叫中心排班简易入门
几年前在台湾，一个管理顾问公司推出奇迹管理法，承接呼叫中心的管理顾问工作，打出的口号是只要3个月时间，不需要扩充人力，不需要增加设备，不需要人员加班，保证可以提...2023-02-27 -
客服外包-客户投诉处理的原则
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方...2023-02-20 -
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呼叫中心排班管理
呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果, 座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了...2023-01-29 -
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遵循五个基本要素提高呼叫中心座席代表的培训效果
呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容，但是，为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢？...2023-01-10 -
浅谈班组长的职业发展问题
历史上的名将，大抵分为两种，一种善于攻，另一种则长于守。善于进攻者，挥刀上马，引领千军，攻城拔寨，摧枯拉朽，时而高歌猛进势如破竹，时而迂回取巧诈降设套，好不快意...2023-01-03 -
呼叫中心是客户关系管理最重要的组成部分
管理大师彼得杜拉克曾指出，企业的首要任务在于“创造客户”。在当今以客户为导向的服务时代，服务质量被企业视为获取客户及提升竞争优势的关键因素。Parasuram...2022-12-30 -
分享外呼项目运营指标介绍
项目数据源指标
客户数据总量（Account Size）：指为满足此次电话营销项目而提取的客户数据总量。
无效数据总量（Useless Data）：指无法进行外拨或非本次外呼项目...2022-12-29 -
呼叫中心的管理要点与数据分析对策
说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着...2022-11-17 -
解析云呼叫中心的四个难题
基于云的呼叫中心解决方案的好处众所周知。它可以让公司以很低的月租费很快推出新的功能，很少或几乎没有前期资本；除手机和电脑外，没有其他硬件花费；没有软件许可证费用且无需雇佣安装或维护团队。...2022-06-14 -
呼叫中心90后员工的管理误区
对于老板来说，好不容易把80后搞明白，摸索了一套比较有效的管理办法出来，90后又不一样，原来那一套又不好使了，还得重新来研究。不但老板头大，人事经理们头也大。...2022-06-07 -
电话销售开场白难在让对方听你说
电话销售技巧是最难得一门推销技巧，因为它的失败率相对于面对面洽谈要高得多，这是为什么？因为客户拒绝你的时候很容易。在我们用搜客通找到许多客户之后，意向客户也是非...2022-05-31
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