电话客服必备的话术

自古以来，人与人之间最重要、最重要的交流就是通过语言。我们可以借助语言向他人表达我们的愿望和需求，反之亦然，我们可以通过语言理解对方的意图。基于一些小伙伴的需求，本期总结了客服必备的100个词。建议直接收藏！

01有同感

1:我能理解；
2:我很理解你的感受；
3.我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。
请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽全力为你解决。
5:如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；
6:这给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吗？；
7:没错，如果我遇到你这么多麻烦，我也会觉得很委屈；
8:我很理解你的感受。请放心，我们一定会查清楚，给你一个满意的答复。
9:真的能理解。请放心，我们会检查一下，然后给你答复。
10:“听得出来你很着急”“我感觉到你很担心”“我能理解你很生气。让我给你其他的建议。你这样认为吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是…”；
11:“如果是我，我也会着急的……”“我和你有同感……”“挺气人的……”
你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间解释原因好吗？
13:你说的对，我也有同感；
14:非常抱歉给您带来不便。我们和你有同样的感觉。
15:我能理解你的心情，我马上为你处理；
16:“小姐，我真的很理解你...；
17:没错。如果我像你一样陷入困境，我相信我会和你现在有同样的感受。

02被重视

18:先生，您已经是我们* *年的客户了；
19:你们都是长期支持我们的老客户；
你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样一个错误。我很抱歉。
21:先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的信息反映给相关部门进行改进。

03 用“我”代替“你”

你把我弄糊涂了，我不太明白。你能重复一下你的问题吗？
23:你搞错了——(改成)我觉得我们的沟通可能有误会；
24:我已经说得很清楚了——(因为)可能我解释得不清楚，让你误会了；
25:你明白吗？(替换)你明白我的解释了吗？；
26:啊，你说什么？对不起，我没听清楚。你能再说一遍吗？；
27:你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...；

04站在顾客的角度说话

28:这主要是为了保护你的利益；
29:如果有人能帮你做这么重要的生意，也不能保证你的利益；
30:我知道你会明白的。这是为了保证忠诚顾客的权益，他们对我们店来说和你一样重要；

05什么样的嘴是甜的？

31:谢谢。
非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步；
33:(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意；
34:先生，你们都是我们的老客户了。当然，我们不能辜负你的信任...；
很抱歉这次给你带来了麻烦。实际上，我们很抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，以尽可能避免问题的再次发生...；
36:非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37:这个问题解决后请放心使用！；
38:感谢您对我们工作的支持，希望您以后也能一如既往的支持我们！；
39:感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；
感谢您对我们商店的支持。您的反馈将是我们商场未来改进的重要参考。
41:谢谢你的反映。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42:谢谢你的反映。这个问题一直是我们店非常重视的。目前我们已经提供了XX之外的其他渠道，希望大家也能给我们提供更好的建议。
43:针对你刚才反映的情况，我们店会继续改进，希望改进后的能给你带来更好的服务；
44:真的很抱歉让你感到这么困惑和愤怒。
非常感谢您的关心和支持。我们将尽快改进它；
46:你的建议很好，我同意；
非常感谢你的宝贵意见。有您这样的顾客是我们店的荣幸；

06拒绝的艺术

48: *小姐，我很理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？；
49:你说的确实有一定道理。如果我们能帮助你，我们一定尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
50:虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；
51:感谢您对我们店庆活动的支持！由于有很多客户有意参与，* *已兑换/指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；
先生/小姐，感谢您对我们公司XX活动的关注。目前我们还没有收到最新的通知。建议你去网店首页了解一下，或者稍后咨询我们；
非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。
54:先生/小姐，非常感谢您的反馈。我们会尽力改进这个问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。谢谢大家！；
50: *小姐，我能理解你的心情，那你希望我们怎么帮你解决呢？
先生，你是我们的顾客，我们会尽力让你满意。这是我们的工作要求。不好意思，你说的确实有一定道理。如果我们能帮到你，我们会尽力的，也请理解我们做不到的。

07缩短通话时间

57:你好，为了方便你理解(记忆)，我现在把这个内容用短信(邮件)发给你，请注意查询；
58:因为涉及的内容很多，我会把详细内容用电子邮件发给你，好吗？

08如何让客户“等”

59:抱歉耽误了你的时间；
60:“等候前，请提醒我:“先生/女士，请稍等，我马上为您查一下”；
61:等待后，继续通话:“谢谢您的等待，先生/女士。我已经找到了
62:请稍等，马上就好；
63:由于查询数据需要一些时间，很抱歉耽误了(您的)时间；
64:感谢耐心等待；


09记录内容

能否请你提供细节(详细地址、时间、现象等)。)?我们给您一份记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作！；
66:谢谢你的宝贵意见。我们会记录下来并上报相关部门！；
我非常希望我能帮助你。对于此事，我们店里会尽快有人帮你处理。请放心……；
68:您好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈这一短缺情况；
69:这可能是我们工作人员的失误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！；
先生/小姐，我非常同意您的提议。我会把它记下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢大家的宝贵意见；
很抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果确实存在故障，向客户说明:感谢您向我们报告这一情况，我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？
很抱歉给您带来不便。这种情况肯定有问题。你放心，如果是我们店的问题，我们会负责到底，给你一个说法。

10其他的

如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进？(面对与客户的僵局)；
74:你好，你的CRBT很(漂亮、特别、好、有个性等。)(需要叫出来的时候)；
您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(客户感谢我们解决他的问题时)；
76:“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”。把页面提示放在后面可以起到提示作用；
没关系，我只是担心你会错过这些优惠。下次我们店有其他活动的时候我们会联系你，你有更好的建议？；
78:请放心，您要求的退款已经成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过你的话费了，没有任何问题！请放心，你的问题已经给你记录下来了！；
79:谢谢你的建议；
80:非常感谢你的耐心；
81:别急，请慢慢说，我会尽力帮助你；
82:谢谢批评指正。我们会及时改正，不断提高服务水平；
83:谢谢，这是我们应该做的；
84:您的问题我们会联系相关部门。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您答复。
85:可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
请告诉我你遇到了什么麻烦。你可以放心，我们会尽力帮助你的。
87:请告诉我们你的想法，我们很乐意听取你的意见；
88:非常感谢先生/女士及时告诉我们您的烦恼；
89:你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮你！

11结束语

90:祝你生活幸福！
91:祝你中大奖！
92:客户说自己在开车，结论:路上注意安全；
93:祝你生意兴隆！
94:希望下次还能为您服务！
95:路上请小心；
96:祝你旅途愉快；
97:天气转凉，记得加衣服保暖；
98:今天下雨，出门请记得带伞；
祝你周末愉快！
100:旅途愉快！

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