张勇详解商家备战“1111购物狂欢节”要点

阿里巴巴集团COO张勇（逍遥子）前几天与部分商家开了一场2013天猫1111购物狂欢节闭门沟通会，详解今年双十一商家备战要点。正文如下：
每年双十一，大家都会问我一个问题，今年的目标是多少？我每一年都不讲这个数字。因为我们关心的是，大家一起怎么样能够在这个过程中，去为消费者打造一场真正的购物狂欢。同时通过每年一次的1111购物狂欢节，去带动整个行业下一步的发展。
关于创新：“个性化”是商家双十一成败关键
今年我们必须脚踏实地去实践个性化。现在我们可以看到，天猫首页的左侧有一个工具条，这里有一个像猫头一样的东西，这是“我关注的品牌”，这就是一种个性化工具。最终，个性化承载的东西，更多是通过建立一个消费者和品牌的连接。对天猫来讲，毫无疑问，必须时刻围绕一个中心词“品牌”。消费者来天猫，都是为了找品牌的产品，甚至为了找官方的产品，不可否认，这是消费者非常大的诉求点。当然，这个品牌里，包括了产品品牌，也包括了渠道品牌。所以，如何更好地运营这么一个类似于“我关注的品牌”，包括传统的收藏夹、购物车，这样的产品，我觉得对于双十一结果是决定性的。从预热阶段开始，我们会大量的从整体的角度来规划和运营。
但是，站在品牌的纬度和店铺的纬度是有很多事可以做的。怎么样让消费者变成你的粉丝？在双十一能够第一时间看到你的产品。唯一的机会是让消费者和他相关产品，跟他感兴趣的东西发生关系。在这个过程中，围绕个性化，围绕“我关注的品牌”做一些运营，能够吸引一堆已经关注的粉丝。最终每个品牌的消费资讯能够更好地达到消费者，我觉得这个是非常关键的一点。
另外，一个比较传统的工具，这几年都在运用，今年我们在上面做了一些突破，怎么样帮助商家更好地运营收藏夹和购物车。我可以告诉大家，我是怎么看双十一，作为总指挥官，这几年我是怎么看这件事。及时数据我看什么？很简单，前面更多看预热页面的UV、PV、渗透率、达到率之类的，互动的比率、参与度。当进入11月1日以后，最后几天是看每天的收藏夹、购物车的增量和分布。大家可以看一些经验数据，应该可以推导出双11当天的需求情况，因为这个是现实的需求，人家已经把东西扔在购物车里了，人家已经把它放在收藏夹里了。怎么样运营这两个“篮子”？我认为对于最后的成果是有非常重要的保证。毫无疑问，双十一只有24个小时，但是这之前如何进行广泛地预热，让消费者对产品有一个充分的了解，我觉得这个非常重要。

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