线上线下O2O将是电商趋势

　　对于看电影、吃饭等消费而言，一般可以分为两个阶段：准备阶段和享受阶段。比如查上映电影、查票价、查电影院、排队买票等，都属于准备阶段，吃饭也是如此，找饭馆、预定位置、点餐等也是准备阶段，在准备阶段中我们会为了有更好的享受阶段而做出各种努力。
　　在经过冗长的准备阶段后，吃饭的过程和看电影的过程才真正是我们的目标——享受阶段。在我看来，现在的 O2O 实际上是把准备阶段搬到了线上，尽力去优化准备阶段，从而提升整体的体验。由于概念较新、资源有限，在 O2O 发展初期专注于准备阶段时是必须的，不过随着 O2O 不断地发展，我认为对线下享受阶段的重视也是必然趋势。
　　当前，线上准备阶段对用户的好处主要是便捷和便宜。首先，线上信息聚合能力很强，用户可选择的范围较广，而面对眼花缭乱的各种选择，评分或用户评论体系则降低用户选择的难度，方便用户找到适合自己的选项，当用户选定后，在线支付体系则帮助用户完成准备阶段的最后一环，而且一般在方便的同时用户也得到了价格上的优惠。更丰富的资源、更便宜的价格、更简便的流程、更精美的设计、更贴心的服务，这是各个 O2O 公司都在努力追求的，同时鼓励用户在线上交流反馈以形成闭环，也是 O2O 的重点。
　　公司在不同方面的强势往往也成为了该公司的核心竞争力，比如大众点评的用户点评数量、比如美团网的服务等。这些方面确实极大方便了用户，优化了繁琐的准备阶段，提高了消费的整体体验，不过这些还都只是针对第一个“O”即线上的准备阶段，线下的享受阶段的体验更多还是留给了传统的商户，但这也是一个不可忽略的阶段。
　　对于线下领域，现在更多是拉商户将信息放到线上，但对于享受阶段这个过程却没有太多注重。用户之前做了那么多准备工作，目的就是能好好体验享受阶段的那段时间。准备阶段再优化，如果享受阶段的感觉很差，那么这次消费过程就不是一次好的体验。比如你从网站发现几张精美的图片，图片中的食物看着就让人有食欲，评论和价钱也都还可以，经过简单的几个点击就确定了这家餐厅，满怀欣喜来到这里才发现菜的口味、环境、服务都没有达到你期望的那个水平，这时难免会感到失望。
　　其实很多用户会把这种负面情绪转嫁到这个网站上，跟朋友说时可能会说“上次我从 XXX 网团购的 XXX 怎样怎样不好”，这说明对线下商户体验的不满有时也会影响到线上的企业，同时线下的体验才是用户消费的重点。所以作为 O2O 企业，不能仅仅只看线上的准备阶段，在合适的时机也应对线下商户予以指导或培训。

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