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客服外包针对淘宝卖家的客服外包行业分析

发表日期: 2018-06-04 09:24:51  共0次阅读
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随着电商行业的不断发展,网店客服已经是人力资源史上的一篇空白。面对一些无理的买家,面对一些刁难的顾客,一些淘宝小店的卖家真的是苦不堪言。


随着电商行业的不断发展,网店客服已经是人力资源史上的一篇空白。面对一些无理的买家,面对一些刁难的顾客,一些淘宝小店的卖家真的是苦不堪言。
这时候就需要专业的客服来解决这些问题,通过与买家沟通,降低差评率,提升店铺业绩。可是专业的客服那里去找?这是广大淘宝卖家的心声。那么客服外包有什么优劣势呢?鱼爪网来为大家分析一下。
一、客服外包的优势
1、降低专业成本
首先,针对淘宝各个店铺的不同,制定不同的客服计划,选定相关领域的专业客服,能够发挥资源优势、整体规划优势,技术优势来提升店铺业绩。专业的客服外包公司可以
制定喝血规范的客服排班计划,提高客服转化效果。当今淘宝及其他网店平台,因为行业竞争的加大,对于专业的客服需求越来越高。这必定加强的店铺的客服成本,选择客服外包能够有效降低其成本。
2、提升服务质量
互联网的发展以及当今经济水平的提高,网购逐渐被大众消费者所接受,各行各业都纷纷转入线上渠道,市场的大好局势使电商服务市场迎来了意义上的春天。然而,市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中,选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化,标准化,带领往整个行业往高端、高品质方向发展。
3、促进店铺转化
随着淘宝的市场不断扩大,消费者对于淘宝客服的要求也越来越高。对于店铺客服而言,最重要的是提升客户转化率。要促进转化,必须要为客户提供优质的服务和专业的回复,客服要有洞察买家心理,换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训,在转化的方面微乎其微,鱼爪网拥有多年客服培训经验,店铺管理SaaS数据服务,全方位地帮助企业提升销售转化率,解决电商精细化运营问题。
二、客服外包的劣势
1、服务水平难以控制
客服外包行业属新兴行业,相对应可借鉴的经验很少,人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服务商,但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商,服务水平难以控制。
2、难以体现企业形象
客服外包公司与企业毕竟是两家人,企业的文化、服务的理念与外包公司的理念往往有较大的差距,客服外包公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清,给顾客造成形象不佳的企业印象。
3、外包导致管理协调能度加大
在合作过程中,公司对外包客服不能约束太多,打击了客服的积极性,但也不能放任不管,影响服务质量。企业在于客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中,只有相互理解,相互沟通,才能共同创造收益。

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