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全面解析社区运营

发表日期: 2016-12-27 07:12:13  共0次阅读
标签: 电商 运营 社区
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无数前人总结的运营经验:多做,多思考,多总结。对于社区而言,多做就是多了解用户,维护好核心用户。多思考就是在日常之中使用一些互联网产品的同时,把一些优秀的运营方法借鉴到自己的产品。多总结就是不忘数据分析,在数据中前行。


第一,创建和初始用户的获取。
创建没什么太多可说的,该填的信息填,该做的图做。唯一值得说说的或许是名字,对于群组而言,一个好的名字应该是能够让用户产生明确预期的,它要么可以带来某种特别的感觉(比如有趣和共鸣),要么可以带来明确的价值认知,即让用户知道他在这里可以得到什么。
举例,试体会你看到一个叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一个叫做“每天一张LBJ高清酷图”的群时的区别。试体会一个叫做“新浪员工交流”的群和一个叫做“一入新浪深似海,从此节操是路人”的群的区别。
另一点需要强调的是,任何一个好的社区,一定都有某种普世的价值观,这种价值观普遍是利他性且能得到广泛认同的,最终体现在一些规则上。例如,很多活跃数十年而不衰的色情网站论坛,都会通过规则要求用户们认真回帖感谢他人。
初始用户的获取常见的是拉身边的熟人,或者基于社区的定位做一些较精准渠道上的推广宣传,这一部分说的人也很多了,不展开。
第二,信任感与价值确立。
这是几乎所有群组和社区运营者都需要去突破的一环。
在最初加入一个群组时,除非盟主自身有极大影响力(如林更新),否则,几乎所有用户在入群伊始的心态都是“先看看这里有什么再说”,能否打破这种观望心态,在社区与用户间建立起信任感,让用户对社区产生明确价值诉求和依赖,决定了这个社区能否走向活跃。
信任感通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时,例如林更新联盟里的粉丝们本来只是想进来看看,结果真的见到林更新过来跟他们互动;例如加入早起群的朋友们本来只是想看看,结果我每天在群里发的各种干货让他们很受用,甚至有一天真的自己能够早起了;例如加入了一个群本来只是不明觉历,结果发现这个群里真的每天都有很多牛人大神在群内各种喷,让自己眼花缭乱大开眼界。
直白点讲,这一过程就是从“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。这一步产生后,那些原本只是观望的用户会开始愿意在社区内去更多产生行为,例如发言提问和吐槽。
当然,任何事情都有正反两面,有了信任感和价值后,用户也会开始对社区有期望,正所谓爱之深恨之切,假设他们的期望持续得不到满足,这些用户们是可能会愤怒甚至倒戈的。
第三,去中心化。
截止到第二步为止,这个社区的人际关系网络都仍应该是一个高度以社区创办者、管理员或明星用户为中心的状态,它意味着较大的风险——社区的存活与发展,将取决于那少数的几个人。一旦这几个人不堪重负又或者是明星用户离开,社区很可能将毁于一旦,事实上,这样的场景在很多社区的发展史上曾反复出现过。

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