从传统零售自救，商业模式之外O2O更该是思维方式

很长一段时间以来，O2O都被传统零售业当做治愈线下零售阵痛的灵丹妙药，有太多的零售商趋之若鹜的高举O2O大旗，结果搞来搞去也没弄清楚究竟该如何O2O。这其中问题主要出在对O2O的理解上，很多企业五迷三道的信奉O2O模式，而实际上O2O更应该是一种思维方式。
商业模式之外 O2O更该是思维方式
不妨先想下你对O2O模式的认知或是对其做个定义，线上线下融合？这恐怕不叫模式吧，最多算是O2O概念的释义。回想一下，如今所谓的O2O模式，没有上百也有几十，零售O2O、餐饮O2O、家政O2O、社区O2O、汽车O2O等等等等，哪一个称得上成功？各家的O2O模式都是包装给舆论媒体和资本投资看的，真正落到实处时会有很多问题都讲不通。
O2O创业型公司需要先谈模式才能找到投资，而成熟企业需要从实际经营的角度出发，不应该先重注如何设计一个O2O模式，而是应该从整个运营层面着手，先转变为O2O的思维方式。因为就算能设计包装出O2O模式，但运营思维仍然因循守旧的话，到实际操作时O2O模式必然成为空架子。若是在运营上有O2O思维，根本就不需要先设计O2O模式，因为在企业实际运营过程会发现更符合自身情况的O2O模式。O2O的思维有了，实践也有了，符合企业自身的O2O模式自然就有了。
作为传统零售品牌商更需有O2O思维，因为作为品牌商，模式并不重要的，重要的是产品、营销、服务、渠道，最终目的是提升销量和销售额。O2O思维实际上是通过“互联网技术”和“互联网态度”来帮助品牌商提升“营销思维、渠道思维、数据思维、服务思维”等运营思维。
以良品铺子为例，倒不是说他们O2O做的有多成功，主要是O2O思维值得同行借鉴。首先这是一家已经具备线上和线下双渠道布局的食品零售商，2014年其电商销售额超过4亿，线下1400家连锁店销售额21亿。良品铺子自身对O2O的认识可参见其战略副总赵刚的演讲《社交电商将会成为流量入口》（原文《良品铺子赵刚：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》刊载在《互联网周刊》），个人认为适合零售商、品牌商看下。
O2O营销思维：线上线下同步营销增强活动氛围
思维决定行动，在良品铺子对O2O的尝试中，并没有刻意将线上线下渠道融合，而是发挥各自的优势相互带动。近期良品铺子采购了一批笑脸识别机投放在线下与用户互动，只要用户对着笑脸识别机微笑即可拿到红包，类似的线下人机互动趣味活动可口可乐经常会在国外搞，在国内还算新鲜物。
其实，这只是良品铺子在春节之前推出的“扑吃”（“噗嗤”谐音）活动的线下部分，主要目的还是引起舆论媒体的关注渲染活动氛围，该活动的重头戏实则在线上部分，用户用微信也可参加活动，只需要关注官方微信后上传一张自拍笑脸照即可获得红包。根据实测，甚至不需要真人照片就可以获得红包。

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