中粮电商年均接触消费者600亿次 ROI下降

5月24日消息，中粮集团电商总监周颖日前在谈到O2O营销策略时强调，中粮每年有近600亿次接触消费者的机会，如何将600亿次触点转化为会员，是中粮电商面临的巨大挑战。
　　周颖是在瑞金麟等企业联合主办的中国首届商业品牌电商化发展论坛上，对品牌商在电商化的时代如何生存，以及O2O策略方面提到的。
　　周颖认为，数字化时代，宝洁式营销方案已不再适用于互联网，品牌商不应该只将广告预算放在传统营销渠道。在电商格局既定的前提下，品牌商将在下一阶段将接过电商平台的大旗，成为互联网投放的主力军。而中粮对于互联网和电商的态度就是“Just be there”：让品牌出现在目标消费者出现的地方。
　　中粮集团电商总监周颖透露，中粮作为典型的快消品行业，旗下的103个子品牌每年与消费者的接触点高达600亿次，但传统营销方式并不能提高用户黏性，只能持续的广告投入来刺激消费者，保持品牌忠诚度。“互联网时代已经发生变化了，如果将这600亿次接触的机会转化为招募会员的机会，对于品牌商将是不能抵挡的诱惑。”
　　对于传统品牌而言，如何将线下固有会员体系同线上会员体系打通，成为不少电商负责人亟待解决的问题。此前曾有某大型奶产品电商负责人透露，由于集团CRM系统并不为电商部门提供接口数据，只能借助其他电商平台促销的机会，将会员数据隐蔽的“洗”到独立的电商CRM体系之中。
　　“我们今天做电商的人或多或少一定会遇到这种挑战，你今天线上价格杀得太狠了，线下渠道受不了了，我们怎么样消除误会，怎么样让电商对线下也产生很好地价值，这里面可能是一个核心点。”周颖坦言。
　　据了解，目前中粮电商在统一线上线下会员体系方面已经形成了独有的营销体系，并建立了“5C”营销模型：Catch、Conncet、Close、Continue和Campaign。
　　即从几十亿的流量中找到真正的价值流量，引导到自己的平台（catch）；建立品牌官网为核心的互动平台，可以按照品牌商的意志提供官方内容（Conncet）；完成消费购物的体验闭环，尤其是下单、配送、售后服务一系列客户体验（close）；通过对会员系统、积分系统持续升级等手段提升重复购买和用户忠诚度（Continue）；依靠一波一波的营销计划滚雪球式驱动，让客户群和销售额越滚越大（Campaign）。

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