京东强化服务优势 保障“最后一公里”

　 电商节日越发风靡，从618，到双11，网购已经受到越来越多消费者的推崇。日前，有消息指出，京东、天猫将在12月份重点打造“双十二”活动，与以往不同的是，京东此次打出了“服务牌”，并将12月12日定为“京东关爱日”，旨在强化用户服务。
　　随着网购“狂欢节”的兴起，海量订单的集中爆发对电商平台提出了更高的要求，让诸多电商企业的配套服务捉襟见肘，比如：双11期间的商品至今还未送达，消费者退款率居高不下等情况比比皆是，而京东凭借其物流优势，仅用了三天时间便处理了节日包裹并恢复节前正常配送，此次推出“京东关爱日”，无疑又将加大其竞争砝码，进而树立其他竞争对手无法逾越的服务门槛。
　　双轨制发展：优化运营VS服务创新
　　至创立伊始，京东商城就在不断定义B2C行业的游戏规则，其首创“正品+低价”的消费承诺，将大批欠缺专业知识和砍价精力的消费者解救出来。此后，京东通过“服务加速”，一次又一次引领着中国B2C行业的服务标准。
　　这一切的动力，都源于京东对消费者的关爱。
　　一位顾客这样描述京东的“当日达”，“从下单到确认只用了5分钟，本来以为当天我们这五环外很难送到，结果只用了半天，还免运费。尤其上午还下了很大的雨，觉得今天肯定没戏，谁知快递员下午冒着雨、踏着三轮车，还给送了过来。在这里向京东的工作人员说声‘谢谢’。”
　　类似的案例，在京东数不胜数。细数京东的服务升级，都要归功于优化运营、服务创新两条线。
　　在优化运营上，京东通过不断升级、优化物流、客服体系，令客户满意度、流转速度大幅度提升。在2010年3月，京东推出“当日达”，令消费者当日即可收到订购的货物；同年4月，京东全国客服中心服务时间由原有9~21点延长至9~24点，并推出“售后100分”的服务承诺；2011年3月，京东发布“心服务体系”，将用户售后服务的等待时间缩短一半以上；2012年7月，京东晚间配送服务上线，白天下单晚上收发；8月，京东商城宣布正式推出“次日达”特色服务，遍及150个城市，覆盖华北、华东、华南、西南、华中、东北等六大区。
　　在服务创新上，京东通过洞察消费者和供应商需求，将许多线下做得不够完善的服务进一步强化，大大便利了用户与供应商。
　　保障“最后一公里”，京东赢在服务

 1/3    1 2 3 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。