如何备战双十一大促

店铺想服务好客户，提高客单价赢得好评价，建立客户的忠诚度招揽回头客，客服起到至关重要的作用！本期卖家服务市场小二还是以大促为例，来讲讲如何做客服。我们搞的定大促，日常运营自然不在话下喽~！
　　一、大促前一个月：
　　1、兼职员工招聘并培训
　　大促期间咨询量订单量双走高，这时候很多店铺选择招募兼职员工。建议卖家亲们可以与周边学校合作，储备备用力量。也可以对内部人员进行强化培训，将我们的员工培训成superman！哪里需要哪里搬，一旦出现人力缺口可以迅速有效的补充。
　　通常情况下，我们可以通过这个公式预估活动当天需要多少客服：
　　销售目标（人数）x客服占比x客服交易转化率=总接待人数
　　2、旺旺快捷回复语整理以及买家常见问题FAQ
　　不管是日常经营，还是大促备战，我们都可以通过旺旺快捷回复，来分解掉一定的咨询量。
　　买家可以通过统计以往聊天记录中，买家经常咨询的问题，来设置快捷回复。能够有效的节省时间。同时制定一些自助的购物流程，减轻客服的压力并加快成交的速度。
　　常见的咨询问题如，邮费计算、包邮区域、热销商品细节图尺寸表、促销活动规则时间等。
　　二、大促前两周
　　1、客服排班
　　好的休息才能保证高效工作！无论在日常运营中，还是紧张如战场的大促，如何合理有效的规划客服排班，是个技巧活。
　　一般活动都是0点开始，因此当天凌晨应该上主力，早上上替补队员，下午以及晚上则需要全员出动。在制定活动排班表时，应包括活动前、活动当天以及活动后的售前、售后人员配比，最好精确到小时。
　　活动期间实时监测人员配比的接单量，若出现失衡，立即进行调整。制定刻度工作交接注意事项表，确保工作交接无误，以免因交接失误而浪费不必要的时间。
　　2、申请子账号，旺旺插件上直接修改邮费和包邮情况
　　善用旺旺插件上的设置快捷回复、改价、地址变动提醒、重量自动合计邮费等，最大限度的解放客服的繁琐工作，提高客服工作效率。
　　三、大促前一周
　　1、客服大促集训
　　虽然日常都会对客服进行培训，但是在大促前一周，还是需要每天抽出一定时间对客服进行集训。针对以下5个方面：
　　第一、知识培训，包括商品的知识、销售的属性、宝贝的基本属性等让客服反串角色和内部分享交流的方式，总结知识点，快速解决问题。

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