外资企业人力资源服务外包案例

一、背景介绍

某外资企业在中国发展已有约20年的时间，随着近年来中国经济的快速发展，公司规模迅速扩大，目前员工总数已超过五千人，而公司的人力资源部门人数不足百人。由于公司在中国许多城市都设有分支机构，且业务领域十分广泛。有很多条业务线，从而使得近百人的整个人力资源部门架构变得十分复杂。除大家广泛了解的人力资源的基本职能，如招聘部门，薪资福利管理部门，培训部门等外(称为核心专业人力资源部门)，公司还要根据业务需要为每个业务线安排专门的人力资源团队(称为业务人力资源部门)，而针对不同区域又要安排区域的人力资源团队(称为区域人力资源部门)。

由于架构的交叉，人力资源部门人员的工作势必因重叠而造成重复工作，形成资源浪费，职责不清，工作压力大，工作时间长等问题。因此，界定核心专业的人力资源部门与不同业务、不同区域的人力资源部门(以下简称HRRM)之间的职责显得更为重要。而由于HRRM介于核心专业人力资源部门和实际业务部门之间，起到一个上传下达的桥梁作用，加之日常更多的行政、事务性工作。其结果，浪费了很多的专业人力资源工作人员的时间。

据分析，HRRM有超过三分之一的时间花费在一般性事务工作上，如上传下达不同的问题，督促管理人员完成他们作为员工经理所应完成的工作，而这些工作并不能很有效地帮助业务部门完成他们的业务目标。这种工作实际上完全可以通过以下方式更简单有效地完成，即一般性事务工作可以外包，而不由人力资源部门完成，管理人员通过系统提示以确保完成人员管理的职责，员工问题可以通过联系指定人员进行询问。

人力资源外包是在全球化经济发展的趋势下，各公司面临更加激烈的竞争，而积极进行组织结构及管理方式的变革和创新的一种产物。所谓外包，英文直译为“外部资源”，指公司整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的一种管理模式，人力资源外包就是公司根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他公司或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。

本文所谈及的外资企业是一家国际化集团公司，分支机构遍布世界各地，像许多其它大型国际公司一样，为了节约成本，提高质量，该公司已于2000年在亚洲成立了服务全球的人力资源服务中心，负责处理人力资源所有后台的操作。这种集团内的外包服务模式在该公司的实地运行十分成功，它既可以减少成本，提高了客户满意度，也实现了稳定及专业管理的目标。有些国家此前也采取了这种人力资源的外包，并得到了业务伙伴的首肯。

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